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Cada vez es más común escuchar a gente y empresas preguntarse a quién acudir para pedir asesoría, un coach o consultor?. La realidad es que él coaching ha crecido exponencialmente en todo el mundo, pero también se ha devaluado mucho como profesión al existir muchos charlatanes en el mercado. En Estados Unidos por ejemplo, es una industria que genera mas 10 billones de dólares anuales y mantiene un crecimiento permanente, siendo una de las principales razones para este crecimiento la misma sociedad. El cambio es hoy una manera de vida y los cambios, son cada vez más acelerados y constantes, por lo que es importante apoyarse en expertos.

El coaching nos permite trabajar con el cambio, a un nivel personal, organizacional, o de cualquier relación personal. Es por eso que existen especialidades como Coach de vida, de negocios u ontológico entre otros. Y no debemos olvidar el más antiguo y famoso que es el Coach deportivo; donde tenemos grandes ejemplos que han preparado con mucho éxito equipos para competir y triunfar como Vince Lombardi o Pep Guardiola. Estos, dejando grandes huellas con su estilo y capacidad de formación.

En el mundo corporativo, el coaching era exclusivo de las grandes empresas y directivos. Eso ha cambiado; el coaching se ha convertido en un componente esencial de toda organización para ayudar a empleados a cualquier nivel del organigrama,  a mejorar su desempeño e incrementar la productividad.

¿Cuál es la diferencia entre un coach y un consultor?

Esa es una pregunta clave para entender que es el coaching y como te puede ayudar. El coach trabaja directamente con el personal o el cliente, con la finalidad de alcanzar un mejor desempeño. Esto se hace escuchando, apoyando, desafiando y facilitando un desarrollo y aprendizaje  propio a nivel tanto interno como externo. Una de las mayores diferencias es que en el coaching la agenda, los objetivos y los problemas se resuelven con el conocimiento y las habilidades de las personas que reciben el coaching.  “Nadie te conoce mejor que tú mismo, tú eres tu propio experto y tu generador de soluciones”

El consultor por otro lado, es comúnmente un experto en un área específica. Que identifica y diagnóstica problemas y recomienda soluciones a esos problemas, en base a la experiencia del experto. En muchas ocasiones, las soluciones son implementadas por el mismo consultor. Dichas soluciones o propuestas pueden inclusive pasar por un cambio de conducta de personas, como un cambio en el estilo de liderazgo de la organización; es decir, puede generar un efecto de cambio conductual en la organización, más no necesariamente en el personal

Una analogía muy simple para ilustrar la diferencia entre uno y otro: Coach o Consultor

• El coach te ayudará a entender como y porqué te montas en una bicicleta, te ayudará a determinar que te detiene para poder montarla correctamente  y caminara junto a ti mientras TU andas en la bicicleta
• El consultor te explicará porque una bicicleta es superior a otra, te enseñara como montarla, y si es necesario, la montará por ti en un procesos para que aprendas a manejarla por tí solo.

La realidad es que el coaching y la consultoría son completamente diferentes. Sin embargo,  pueden ser grandes complementos al momento de buscar el desarrollo e incrementar la productividad en una empresa o a nivel personal. Inclusive, pueden ser ejecutadas al mismo tiempo sin ningún problema.  Esto se da en procesos de Consultoría Empresarial Integral (CEI), en dónde es posible ejecutar procesos y estrategias de una manera muy flexible en base a las necesidades específicas de la empresa.

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Todas las empresas deben considerar, si es que no lo han hecho, ajustar sus estrategias para formar parte de un mundo digital. Y hoy existen grandes ventajas para una empresa digital, en México y en América Latina. Donde existe un rezago frente a otros países donde la mentalidad de digital business es una realidad, en todos los niveles empresariales.

La transformación digital te da 4 claras ventajas, para ser competitivo y exitoso en tu negocio:

• ADAPTABILIDAD. Aceptar el cambio como una constante y tener una mentalidad digital en la cual permanentemente estés cuestionando y reinventado estrategias, proceso y perspectivas, te da una gran capacidad de reacción y adaptación. Día a día, estamos viendo cambios importantes en nuevos desarrollos, avances tecnológicos, nuevos negocios. Toda empresa deben estar en constante alerta pensando en renovarse. Debe buscar permanentemente nuevas oportunidades dentro y fuera de su organización

• RECURSO HUMANO. Un negocio con visión digital, puede generar distintos modelos de empleo en base a las necesidades que surjan. Hoy es posible tener acceso a trabajadores y expertos en cualquier parte del mundo, que pueden aportar a tu negocio. Con esta visión, también es posible ofrecer esquemas mucho más flexibles y productivos para tu equipo de trabajo

• ESTRATEGIA. Una visión digital te da la oportunidad de ver tu negocio en dos visiones: multicanal y omnicanal. Lo cual es una clara ventaja frente a otros competidores.  Es la mejor manera de descubrir y focalizar estrategias en nuevos productos, nuevos mercados y localizar nuevos clientes potenciales.

• MARKETING DIGITAL. Una empresa que ha pasado por un proceso de transformación digital, es capaz de generar contactos y micromomentos con sus clientes para generar una mayor fidelidad. El correcto manejo de las datos, genera una mayor productividad y rentabilidad en las inversiones de negocio.  Es la oportunidad única de generar experiencias en un mismo entorno empresarial

¿Por dónde empiezo?

Para ser exitoso como empresa digital es muy importante de aprovechar y aprender de los expertos. Es preciso entrar en un proceso de consultoría integral y asesoría que pueda acompañarte y evitar caer en desperdicios de recursos y tiempo para la empresa. Una consultoría integral empresarial debe ayudar a entender concepto y entornos, a través de la cual crear estrategias digitales sólidas.

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Transformación digital. Definición

A nivel mundial a finales de los años 90´s y principios de los 2000, se comenzaron a digitalizar procesos que al día de hoy, nos están llevando a vivir en una transformación digital. Razón por la cual es muy importante conocer sobre la Transformación digital, definición y tendencias. Hoy se están modificando los procesos en todas las industrias, la manera en la que hacemos negocios, las relaciones sociales y el mismo comportamiento humano.  En algunas industrias hemos visto ya cambios importantes y avances tecnológicos. Sin embargo, estamos lejos de entender o inclusive de imaginar el potencial de los cambios que se estarán viviendo en los próximos 20 años. Y esa es la gran diferencia contra los principales avances y desarrollos en la historia de la humanidad.

Por cientos de años, los cambios sociales fueron progresivos e iban modificando a la sociedad poco a poco. Inclusive a través de varias generaciones. Hoy estamos ante avances y disrupciones permanentes, a una velocidad donde una misma generación verá cambios inimaginables. Películas fantásticas donde se veía a la tecnología, androides o computadoras tomar el control del mundo, hoy es una realidad latente.

La tecnología en el Siglo XXI

La inteligencia artificial y el machine learning, son una realidad en nuestro mundo actual. Máquinas que serán capaces de entender, analizar y sentir mejor que nosotros, son una realidad cercana. Y hoy tenemos ejemplos, como el ejercicio realizado dentro de una de las áreas de investigación de Facebook.  Comunicaron a dos máquinas  (chatbots), para que se interactuaran entre ellos y generaran una conversación libre. El resultado fue inesperado: generaron su propio idioma. Al principio se pensó que era un error, pero al comprobar que sí se estaban comunicando con un lenguaje nuevo, tuvieron que apagarlas. Google tuvo una situación similar, donde tomaron la misma decisión: apagar las máquinas. Y no por miedo al desarrollo de unas máquinas “malévolas” o qué en su perfección y capacidad de análisis, determinen que los humanos son imperfectos, egoístas y un mal para el planeta. En ambos casos se apagaron para evitar perder el control.

Transformación digital en las empresas

Todas las empresas deben considerar, si es que no lo han hecho, ajustar sus estrategias para formar parte de un mundo digital. El desarrollo y los avances seguirán creciendo de forma exponencial lo que sea difícil conceptualizar y tener certeza sobre como será la humanidad en 50 años.  Hoy en día la Transformación digital, definición y tendencias principales son:

1. Economía Digital. Toda industria se digitalizará. El crecimiento de cualquier negocio debe estar basado en mejorar ofertas, operaciones y relaciones con los clientes mediante procesos y herramientas digitales de tal manera que clientes, proveedores y empresa estén en un mismo ecosistema El desarrollo y uso de plataformas tecnológicas para la gestión de la organización serán obligatorias.
2. La Nube. El uso de software y herramientas de administración y gestión de la empresa, estarán basado en proyectos sobre la Nube. La posesión de hardware o activos específicos se vuelve irrelevante en un mundo. Los servicios de seguridad digital crecerán exponencialmente.
3. Inteligencia Artificial. Se espera que para 2020, el 50% de las aplicaciones empresariales usarán Inteligencia Artificial (IA). Para esas mismas fechas, más del 40% de los robots industriales aprovecharán la IA. En los próximos 3 años, 1 de cada 5 empresas invertirá en herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes. El ejemplo más sencillo y básico son los chats de soporte.
4. Datos y más datos. Cada día, más y mas empresas generarán datos como servicio. La inteligencia de datos, con sus métricas y toma de decisiones basados en estas, aumentarán el volumen de datos generados. Y todos nos convertiremos en proveedores de datos. Las industrias de mayor desarrollo en este tema serán las financieras, educación, comunicaciones, salud y seguridad.

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