Facebook y Twitter se han convertido en dos sitios de feroces discusiones políticas. La polarización es cada vez más profunda entre las distintas afinidades políticas. Las redes sociales, al parecer, amplifican los mensajes emocionales y organizan a las personas en esferas públicas periféricas. Sin embargo, la evidencia sugiere que su impacto es más sutil de lo que pensamos.

Se argumenta que vivimos en esferas o burbujas donde solo nos exponen ideas con las que ya estamos de acuerdo.  Esto no es solo por los algoritmos de las redes que se enfocan en ofrecernos gustos o ideas afines. Individualmente es más probable que busquemos y estemos de acuerdo con puntos de vista que se alinean a creencias preexistentes. Seleccionar nuestros sitios de noticias preferidos y curar nuestras cuentas de redes sociales hace que sea más fácil escuchar a grupos o individuos que validan nuestras propias visiones del mundo. Si seguir a personas en las redes sociales que están más alineadas con su visión del mundo exacerba la polarización, entonces se deduce que escuchar al “otro lado” reduciría la polarización. Sin embargo, varios estudios recientes por algunas Universidades en Estados Unidos han encontrado que esto no es así y la verdadera influencia tiene que ver más con la psicología del ser humano que con sus burbujas de interacción. Uno de estos estudios probó qué tipos de mensajes políticos en Twitter tienen más probabilidades de compartirse, al analizar tweets de diferentes personajes políticos.  Encontraron que los tweets con palabras más emotivas y morales tenían más probabilidades de ser retuiteados. Esto, a su vez, podría ayudar a explicar por qué alentar a las personas a seguir a los políticos del lado opuesto parece empeorar la polarización: los políticos tuitean las posiciones políticas que su base política quiere escuchar, y lo hacen en un lenguaje moral y emotivo que fácilmente puede crear reacciones negativas por opositores.  Esto sugiere que, si las redes sociales están alimentando la polarización, su influencia podría ser más indirecta. Esta influencia indirecta es plausible, sin embargo, porque en muchos medios tradicionales, la actividad en las redes sociales se ha convertido en noticia. Muchos reporteros actualmente convierten los tweets en titulares que pueden generar miedo en el “otro lado”. De esta manera, todo el ciclo de noticias se desplaza hacia contenidos más polarizados y cargados de emociones. Un ejemplo claro, es el presidente López Obrador, que ha demostrado ser particularmente exitoso en dominar los medios de comunicación tradicionales y online a través sus conferencias mañaneras o sus mensajes en twitter.

¿Qué hacemos para reducir la polarización?  

Las empresas de redes sociales deben hacer más para contrarrestar el extremismo y la polarización en línea, por ejemplo, regulando mejor la orientación política de los anuncios en sus plataformas. Sin embargo, incluso en ausencia de cambios en la política o en los sitios mismos, hay mucho que podemos hacer como individuos para que las redes sociales estén menos polarizadas. También podemos intentar cultivar una red diversa, que se extienda más allá de nuestros círculos inmediatos. No es necesariamente bueno que las redes sociales aumenten el volumen de información que recibimos de personas que ya conocemos bien. Más bien, la investigación sugiere que incluso cuando no estamos expuestos directamente al “otro lado”, los llamados “lazos débiles” (amigos de amigos, conocidos) ofrecen un grado de diversidad política que podría inspirar más moderación política. En resumen, quizás la solución a nuestro problema no esté completamente fuera de nuestro alcance. Cuando tratamos los espacios en línea como trataríamos a nuestra propia comunidad, las conversaciones difíciles se vuelven más productivas. No importa cuán confiados o agraviados nos sintamos en nuestros argumentos, todos se benefician cuando tratamos activamente de ser más reflexivos y de mente abierta sobre lo que decimos y cómo reaccionamos ante otras personas con las que no estamos de acuerdo, tanto en línea como fuera de línea.

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Fue en 2008 cuando Barack Obama generó la primera gran campaña política en el internet y fue sin duda un parteaguas en el marketing político en Estados Unidos y en el mundo. Cambió la visión que tenían los políticos sobre el Internet y el Social Media en ese momento. “ La clave del éxito de la campaña no fueron las nuevas tecnologías en sí, sino su integración al proyecto político y a la personalidad del candidato; las TIC se convirtieron en las herramientas para la organización de activistas que, aunada, a la disposición de una gran cantidad de recursos, hicieron posible un despliegue de publicidad comercial de contenido y calidad. Si bien no fue el primero en utilizar la tecnología, sí fue el primero el utilizarla como tela de fondo de su campaña “ 

13 años después el mundo real y virtual sigue creciendo y cambiando. El crecimiento del Social Media genera constantemente inquietudes en los especialistas, sobre la información política que se generá, sus efectos en la comunicación y la participación que esta misma provoca. Y esta confusión va no solo en el sentido informativo por la cantidad de plataformas y herramientas que exsiten actuales, sino desde la distinción de lo que es Social Media. 

Social Media

Contrario a los medios de comunicación tradicionales (tv, radio, periódicos impresos, etc), el Social Media ha crecido de manera exponencial, se ha diversificado y se han generado cualquier cantidad de plataformas de comunicación online. Existe una confusión general en el significado de Social Media.  Es comúnmente confundido o “limitado” a Social Network o Redes Sociales.  

Podemos dividir Social Media en:

• Redes sociales – Facebook, Twitter, Linkedin, Plataformas interactivas donde las comunidades se reúnen para compartir intereses comunes, desde novedades de la familia hasta la pasión por la fotografía de nubes.

• Blogs – WordPress, Blogger, Typepad. Publicación de artículos creados dentro de su página web sobre temas de interés para su comunidad y clientes potenciales.

• Geolocalización – Foursquare, Facebook Places, Local. Aunque sus funcionalidades de compartir podrían clasificarlas como redes sociales, su característica especial de permitir que un negocio sea encontrado en dispositivos móviles lo hace una herramienta que requiere una estrategia independiente.
• Marcadores – Delicious, Pearltrees, StumbleUpon. Permite indexar o marcar el contenido para que sea encontrado por personas que están buscando dentro de estas redes.
• Multimedia –YouTube, Vimeo, Instagram,. Incluye todas las herramientas que permiten compartir contenido multimedia en video y audio (podcasts)

Esta diversidad de plataformas de comunicación, ha generado una gran complicación a nivel político tanto para comunicar, como para mantener el control de los mensajes y las prioridades de comunicación.  Tenemos una sociedad cada vez más participativa y capaz de influir en temas de relevancia social. Hoy es posible segmentar y atender audiencias tan específicas, que los mensajes deben ser cada vez más segmentados y estructurados.  Y algo muy importantes en el internet:  Lo que se publica permanece, el  internet tiene una larga memoria.  A nivel individual tenemos que ser cada vez más cuidados de lo que publicamos, cualquier publicación puede ser recordada, para bien o para mal.

Viéndolo desde la perspectiva de los expertos de marketing político , esta capacidad de segmentación es una gran herramienta para poder controlar y/o manipular el mensaje y la percepción.  En Social Media y para los seres humanos en general, los sentimientos y el sentido de pertenencia son fundamentales. Y aquí es donde los grandes expertos han logrado tener éxito en la comunicación política o por el caso contrario, se han salido de control. La comunicación política ha tenido que adaptarse constantemente a todos los nuevos canales de comunicación, sobre todo en las nuevas generaciones conocidos como “nativos digitales”.   Y se han tenido que adaptar a estas nuevas formas de  comunicación y de implicación del ciudadano “común” en la agenda política, de manera que ahora emisor y receptor se intercalan los papeles. Existe una cercanía permanente entre ambas partes, que aprovechado de una buena manera puede generar un gran canal de comunicación y una herramienta de comprensión del público y el entorno.  

La comunicación política se ha diversificado, el discurso político tradicional  simplemente ya no es suficiente. Hoy deben aprender a comunicarse en canales diferentes lo que se ha vuelto un gran reto, sobre todo para los políticos tradicionales, tan acostumbrados al discurso sobrio y la retórica en el mismo. Entender este ecosistema y ser capaces de tomar ventaja de él para generar un bien social es posible. Pero de la misma manera, si se tienen los recursos, es posible manipular el mismo entorno para generar una percepción o una visión distinta a la real, tal como también se ha realizado en diversos países y elecciones (Caso Cambridge Analytica).

Y aquí es donde la principal responsabilidad recae en el usuario final. Cada quién debe ser responsable de la información que recibe y de ser capaz de asimilarla y filtrarla de la mejor manera posible . Ya que lamentablemente, y específicamente las redes sociales, han generado una mayor polarización política y social, exponenciada por los famosos algoritmos que le ofrecen a cada usuario siempre más información afín a sus gustos y afinidades.

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Las plataformas de redes sociales como Facebook, Google (YouTube) y Twitter han transformado la forma de ver, recibir y compartir información. Y sin duda, su aparición ha alterado y marcó el comienzo de una nueva dinámica entre la ley y la difusión de información, lo que suscita muchas preocupaciones éticas y legales.  Estas se han convertido en una forma vital de conectarse con amigos y compartir información. Y en el último año, el uso para el consumo de noticias aumentó. Pero también permitió que se extendiera la información errónea y envalentonó a grupos marginales cuyas ideas no tienen una base sólida generando lo otra pandemia: Infodemia.  Existe una delgada línea entre la libertad de expresión y el uso indebido de la misma. Se ha llegado a utilizar el derecho a la libertad de expresión para incitar a la violencia, difundir el odio e infringir la privacidad de los demás. Debido a esto las plataformas han tomado varias medidas para tratar de mitigar que este tipo de información se masifique; Sin embargo, algunos países no creen que estas medidas hayan sido suficientes y argumentan que la ley no está adecuadamente equipada para frenar el aumento de estas situaciones y sus implicaciones en la comunicación y la seguridad.  

Algunos especialistas sostienen que las redes sociales son una forma de medio de comunicación y, al igual que cualquier otro medio de comunicación, deberían estar reguladas por la ley. Algunos otros, razonan en contra de esto y creen que no tiene sentido que el gobierno intente regular las redes sociales y, en cambio, debería corresponder a las plataformas de redes sociales asumir la responsabilidad ellos mismos y las personas que usan las plataformas.

¿Es posible regular las redes sociales? 

Específicamente en el caso de México, se ha presentado una propuesta de legislación a la que solamente le vamos a dedicar este párrafo: Es una propuesta sin pies ni cabeza, desde los conceptos mal interpretados. Pareciera que lo único que busca es la SOBREREGULACIÓN y la generación de BUROCRACIA absurda sobre los algoritmos. 

Y así como está propuesta, desde hace varios años en varios países se han implementado o están en proceso de implementar leyes que regulan las redes sociales.  Sin embargo, uno de los principales problemas con la ley que regula las redes sociales es que las plataformas de redes sociales son empresas transnacionales y globales. Esto complica el poder tener políticas que se puedan hacer cumplir y que tengan sentido en todo el mundo. Cualquier ley sobre el uso de las redes sociales debe ser sensible a las tradiciones socialmente aceptadas de varios países. Otra preocupación con la ley que regula las redes sociales es que el gobierno simplemente no comprende cómo funciona el mundo de las redes sociales, por lo que sería extremadamente difícil legislarlo sin el debido conocimiento de sus procesos (CASO MÉXICO). Legislar el problema con multas y sanciones significativas puede no ser tan efectivo como podríamos pensar, ya que el mundo de las redes sociales está en constante cambio y la ley tendría que ponerse al día continuamente. Puede ser muy peligroso regular las redes sociales utilizando la legislación del gobierno, ya que crea un entorno hostil entre el gobierno y las empresas de redes sociales. Si hay amenazas de sanciones severas, esto resultaría en que las empresas “se equivoquen por precaución”, lo que significa que comenzarían a censurar grandes cantidades de información que tendrían consecuencias devastadoras sobre la utilidad de las redes sociales y nuestra libertad de expresión.  El mejor enfoque sería permitir que las plataformas se autoregulen con una cantidad limitada de legislación del gobierno. Es necesaria cierta regulación y la aplicación de la legislación existente para lograr el equilibrio entre promover la libertad de expresión y proteger los intereses públicos.  Si permitimos que sea el gobierno quien lo regule, estas reglas comenzarán a inclinarse hacia algún lado político indudablemente. Si las plataformas hacen este trabajo por sí mismas, pueden hacerlo con mayor precisión y sin que el gobierno se extralimite.

Que SI se debe Regular 

Lo que los gobiernos SI deben legislar es sobre el tema de la propaganda terrorista y la desinformación por motivos políticos. El gobierno puede implementar legislación para replicar las leyes que se aplican a los anuncios políticos en la televisión y la radio, por ejemplo. Esto garantizaría una mayor transparencia sobre quién paga por los anuncios políticos en sus aplicaciones o sitios. Esto sin duda ayudaría a la moderación y la regulación de las propias empresas de redes sociales con una participación gubernamental limitada. Las plataformas de redes sociales han demostrado que están preparadas para asumir más responsabilidades. Twitter ha eliminado los grupos de odio, YouTube está agregando personal de revisión humana adicional y expandiendo los algoritmos a más categorías, y Facebook se ha comprometido a monitorear el abuso en su plataforma.  

En resumen, en lugar de imponer una legislación estricta contra las empresas de redes sociales, los gobiernos deberían trabajar con las empresas para concebir resoluciones que sean adecuadas para ambas partes.

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Fake News: Desinformación en la era de la informaciónCansados de Twitter y Facebook que empezó a bloquear las publicaciones del presidente Trump, asegurando que hubo fraude electoral, muchos de sus seguidores han encontrado una nueva opción en Parler. Esta aplicación que fue lanzada en 2018, es muy similar a Twitter en su formato, tanto de publicación de mensajes como en las  líneas de tiempo para seguir temas específicos en base a palabras claves.  Parler se define como “una red social imparcial, con libertad de expresión y enfocada en proteger los derechos de los usuarios”

Y en el último año, muchas celebridades afines al Presidente Trump como el senador de Texas, Ted Cruz, y el comentarista de la cadena Fox News, Sean Hannity, han abierto sus cuentas en esa red. Y después de las elecciones del 3 de Noviembre en Estados Unidos, el crecimiento ha sido exponencial.  En el mes de Julio, la aplicación reportaba 2.5. millones de usuarios. Más de 4 millones de cuentas fueron abiertas en un plazo de días, según informe s de la compañía.  La gran mayoría seguidores ProTrump, a a quienes Twitter y Facebook les bloqueen sus publicaciones si hablan de fraude electoral o mencionan datos falsos o no comprobados.

En los útimos años, se ha generado una creciente presión hacia las grandes empresas de tecnología (Facebook, Youtube-Google y Twitter), para que hagan un mayor esfuerzo en el monitoreo de sus plataformas, específicamente ante la desinformación y las noticias falsas “fake news”. Y de la misma forma, han sido criticadas por sus algoritmos diseñados para aumentar el tiempo que los usuarios pasan en el sitio. Estos algoritmos se critica, que han llevado a que los usuarios reciban contenido cada vez más extremista o falso, al estar dirigidos a un perfil cada vez más específico para el usuario.

Parler. Libertad con restricciones

“La libertad de expresión” no es tan completa como parece. En sus términos y condiciones de uso, se notifica que se puede ser multado por daños o pérdidas que se puedan causar a la empresa por publicaciones hechas por el usuario. Contenido puede ser removido, por violar alguna de las políticas de la plataforma. Y pueden ser amonestados o removidos de la misma.  Y es que su política de “No Censura” ya los ha llevado a tener problemas con el contenido por casos de pornografía, obcenidades y spam.

Y con muy posibles cambios en la sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones, la cual protege a las plataformas que usan contenido de terceras personas, a ser demandadas por las opiniones o contenidos publicados por los usuarios. Es muy posible que Parler, tenga al igual que las demás plataformas ser cada vez más cuidadoso y vigilante del contenido publicado

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“The Social Dilemma”, el documental que debutó en el Festival de cine de Sundance en el mes de Enero, llegó a la cartelera de Netflix y es sin duda un documental que debes ver.  Habla sobre el poder, la manipulación en la información o las “fake news” y en general, sobre el lado negativo de las redes sociales y las grandes empresas de tecnología. No es el primer documental que aborda esto temas, pero es sin duda uno de los más importantes que se han creado hasta el momento, por los participantes en el mismo (ex empleados y fundadores de estas empresas).

El negocio de las redes sociales

Las redes sociales, son parte de nuestra vida y no entendemos la misma sin ellas hoy en día, o al menos así nos lo han hecho ver a base de algoritmos. Estas empresas multimillonarias que hacen negocio con nosotros, que sin embargo, no se nota porque a nosotros no nos cuestan dinero.

Una de las razones por las que me parece una muy buena producción, es la manera en la que tocan varios temas muy complejos con una gran claridad. Esto acompañado de la participación de lo que se conoce como “insiders” de Silicon Valley y que son los protagonistas. Desarrolladores, socios y ex empleados que fueron los creadores de las principales plataformas de las redes sociales y cuentan en primera persona los errores que se cometieron y los principales miedos a futuro:  “Fake news”, crisis de salud mental, manipulación de gobiernos en la información y adicciones a las redes sociales.

La idea común de qué las empresas de tecnología venden la información de sus usuarios es descartada rápidamente. Lo que sí hacen es crear un sofisticado perfil psicológico de cada usuario. Con esto, lo que realmente venden es la posibilidad de manipularte al recibir información y anuncios muy específicos basados en este perfil.  Uno de los entrevistados menciona: “Es el gradual, casi imperceptible, modificación de tu propio comportamiento y percepción. Es la manera en la hacen dinero: cambiando lo que haces, lo que piensas, lo que eres”.

El uso y abuso de las redes sociales

No podemos ignorar los efectos que las redes sociales tienen en nuestras vidas o cómo pueden influenciar en las mismas. Explican un curso en la Universidad de Stanford, donde los profesores de psicología enseñan cómo la tecnología puede ser utilizada para reprogramar la manera en la que tu cerebro reacciona, hasta convertirlo en una adicción.  Y en el caso de los adolescentes es un verdadero problema de  Salud. Cada ve se tienen más casos de depresión al perder el sentido de la autoestima y la identidad.  El sistema de salud de la mayoría de los países no se han preparado o lo están haciendo de manera incorrecta. Como el caso del otro documental “Web Junkies” que muestra cómo los adictos al internet y redes sociales, son internados y tratados de una manera terrible en China.

Hay un momento de quiebre, donde se muestra como las tasas de suicidio en adolescentes se han incrementado y se le presentan los números, al exdirectivo de Facebook,  creador de los “likes”; lo que volvió una verdadera máquina de dinero las redes sociales, Pero que por otro lado,  se han vuelto una obsesión y una de las principales herramientas para generar alegría o altas depresiones, y muestra un gran arrepentimiento por su creación.

Los famosos algoritmos soportados con Inteligencia Artificial,  detrás de la redes sociales son confirmados por otro exdirectivo de Facebook como una herramienta potencial de destrucción social. Se lamenta que “ellos nos controlan más, de lo que los controlamos nosotros”, dando a entender lo complicado que es para las mismas compañías, detener o controlar la dispersión de información falsa, al ser los usuarios los generadores del contenido. Y exponen ejemplo ridículos pero que han alcanzado niveles de crecimiento y aceptación exponenciales como el “Flat Earth Movement (Movimiento de la Tierra Plana)”. Y lo explica el creador del algoritmo de Youtube “el algoritmo se vuelve cada día más inteligente. Y se encarga de convencer a más personas que la Tierra es plana, por la información que envía al perfil específico, dispuesto a recibir y aceptar esa información como válida”.  Y esto es la manera en la que elecciones se pueden manipular.  Lo menciona un profesor de Harvard Business School:  “Los rusos no hackearon Facebook, en las elecciones de 2016 en Estados Unidos. Ellos utilizaron las herramientas que Facebook creó para que las empresas publicitan sus productos”.  De acuerdo al documental, las redes sociales representan una amenaza real a la supervivencia de las naciones.

Aún tenemos esperanza

La mayor parte del documental muestra una versión preocupante y quizás demasiado negativa, aunque muy real.  Sin embargo, también nos muestras que existe ESPERANZA.  La regulación es importante, urgente y necesaria.  La educación e información para padres es vital, las acciones para prevenir y combatir la desinformación deben ser generadas urgentemente por las empresas y forzadas por los gobiernos. “Nosotros construimos estas cosas y tenemos la responsabilidad de modificarlas”, es una de las frases más poderosas del documental. Los beneficios del internet y las redes sociales, son maravillosas, pero no debemos olvidar que existe otro mundo “físico” donde la actividad física en exteriores, la convivencia social y el entorno son igual o más importantes.  Debemos buscar y fomentar integrar los dos entornos.

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Con 800 millones de usuarios en el mundo Tik Tok es sin duda, una de las grandes redes sociales ganadoras durante este encierro. Sin embargo, al ser una empresa China existen muchas dudas sobre la transparencia en el uso de la información personal que manejan o incluso de la injerencia que pudiera llegar a tener sobre la misma, el Gobierno Chino.           

¿Qué es Tik Tok?

Es una aplicación que permite crear videos de 15 segundos, fácilmente editables con música, texto y elementos visuales, como filtros e imágenes para ser después publicados de una plataforma abierta. Hoy con muchos millones más usuarios que Twiiter y Snapchat. Y con muchísimos millones más de usuarios que su competencia directa Triller, Byte y Dubsmash.

La edad promedio de sus usuarios oscila entre los 16 y 24 años, el 90% de los cuales visita la aplicación un promedio de 52 minutos al día. Esto es poca más de 1,000 millones de videos vistos cada día.

¿Qué información tiene Tik Tok de ti?

A simple vista esta aplicación es muy similar en su gestión de datos a Google o Facebook. Son servicios gratuitos donde existe un intercambio.  El usuario está dispuesto a dar sus datos, recibir publicidad, orientada en sus gustos y personalidad, a cambio de servicios.  Lo que hasta hoy parece un acuerdo razonable por lo menos para los 2,500 millones de usuarios que tiene Facebook.

Al aceptar las condiciones de uso de Tik Tok, le estás dando uso a:

1. Acceso a la cámara, micrófono, a la conexión a internet del dispositivo y la lista completa de contactos. Siendo una aplicación de videos, tiene sentido esto, excepto por la lista de contactos. Aunque esta la utilizan para hacerte más fácil la búsqueda y localización de amigos en la aplicación. 
2. La accesibilidad a la Red o internet al que se esté conectado
3. A mantener la aplicación encendida mientras el dispositivo esté encendido o cuando se reinicie
4. Obtener detalle de la ubicación del usuario mediante el GPS o cualquier otra aplicación que se esté ejecutando
5. Acceso y capacidad de manipulación del almacenamiento del dispositivo para instalar y quitar accesos.

Si esto te inquieta o te resulta alarmante, te tengo una noticia. La gran mayoría de las aplicaciones o plataformas como Google o Facebook tienen los mismos accesos.

Sugerencias para acceder a cualquier Red Social

La naturaleza de la gran mayoría de las aplicaciones de redes sociales y específicamente Tik tok por su origen chino y la gran cantidad de usuarios jóvenes e incluso menores de edad, han puesto la privacidad de la aplicación en un foco de atención en los últimos meses.  Añadiendo que SI se han encontrado ciertas fallas en la seguridad o en el uso que se la de a la información recolectada.

Como usuarios debemos estar al tanto de la información que recolecta cualquier aplicación.  Es nuestra responsabilidad y obligación como usuarios o como padres, revisar y limitar el acceso de estas.  Entre las sugerencias básicas están:

• Revisar la posibilidad y limitar el uso de la información que recoge la aplicación. La gran mayoría te dan opciones, aunque pueden limitar los servicios o accesibilidad a la misma;
• Asegurar de limitar proactivamente quien puede ver e interactuar tu contenido;
• Restringir la información compartida sobre la geolocalización GPS;
• Revisar las políticas de privacidad.

En el caso específico de Tik Tok, al día de hoy no se ha encontrado nada que indique una actividad maliciosa o que se haya violado la política de privacidad. Ni que el gobierno chino haya intervenido en las políticas o manipulado la información generada. Sin embargo, al ser una empresa internacional deberían ser más transparentes en el uso, supervisión y conservación del contenido que manejan. como cualquier otra aplicación. Insisto en que los usuarios debemos ser cuidadoso, especialmente en cuanto al contenido que se graba y publica. Y aquí es donde la empresa no ha sido totalmente transparente, lo que ha provocado que haya sido bloqueada ya en algunos países.

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Bajo una iniciativa encabezada por algunos grupos de derechos civiles en Estados Unidos, quieren obligar a las grandes compañias de redes sociales, principalmente Facebook, a controlar la propagación de información y noticias que puedan incitar al odio y la desinformación.  Twitter lo está comenzado a hacer y causó polémica hace unas semanas donde puso una nota sobre un Tweet de Donald Trump, haciendo notar que la información podría crear desinformación o ser falsa

Facebook se ha negado por un largo tiempo a generar acciones de este tipo y controlar el contenido que la gente sube a su plataforma.  Sin embargo esta presión está empezando a llegar a los bolsillos de la compañía. 

Más de 350 grandes empresas multinacionales como Unilever, Coca-Cola, Starbucks, Ford, entre otras, han anunciado que pausarían sus campañas publicitarias en apoya a esta campaña y esperando que Facebook reaccione e implemente mecanismos de control en sus plataformas.

¿Cuánto daño hará esta campaña a Facebook?

La realidad es que el daño que puede tener la compañía es más de reputación que económica. Las acciones de la compañias han estado subiendo desde que empezó la pandemia y a pesar de que tuvieron una caída de aproximadamente 8% por causa del nerviosismo de los inversionistas por este movimiento, lo que representó varios cientos de millones de dólares para la empresa de Mark Zuckerbeg,  en una semana se recuperó esa caída y sigue al alza la acción estando cada vez más cerca de su máximo histórico de 245 dólares.

Y esto es muy sencillo de explicar, Una de las principales fortalezas que distingue a Facebook de otras plataformas es que su flujo de ingresos está muy diversificado. Estas 350 grandes empresas, representan aproximadamente el 6% de los ingresos totales de la empresa en sus ingresos publicitarios. Unos 4,200 millones de dólares, nada despreciables pero tampoco de gran impacto para la empresa.  

La mayor parte de los ingresos publicitarios de la empresa provienen de las miles y miles de empresas en el mundo que utilizan la plataforma para ofrecer sus productos y servicios.  Y estas empresas no se van a ir de Facebook por el costo y cercanía que les ofrece la publicidad en este canal por su capacidad de segmentación y precio.  Las medianas y pequeñas empresas no tienen hoy la capacidad y el capital para poner su publicidad en otros medios como el radio o la televisión. Y estas no tienen el impacto ni el mercado de 2,400 millones de usuarios. Los anuncios en estas plataformas son esenciales para estas empresas.

¿Qué hace Facebook para crecer sus ingresos en plena pandemia?

La compañía se ha enfocado en esta pandemia a atender a las pequeñas y medianas empresas que representan su mayor ingreso. Facebook desarrolló nuevas características de comercio electrónico en todas sus plataformas. No olvidemos que son dueños de Instagram y Whatsapp también. Ahora tienen la posibilidad de desarrollar sus tiendas online dentro de la plataforma mediante Shops, que aunque este producto ya existía, lo han mejorado con una nueva versión.  En esta versión pueden subir catálogos de productos a Facebook o Instagram. Con esto, buscan que los minoristas tengan acceso directo a la base de usuarios con su catálogo completo.

No estamos seguros si esto sea suficiente para mantener el crecimiento esperado, dada la recesión económica mundial y la enorme pérdida de empresas y empleos que se tienen al día de hoy.  Recordemos que esta empresa está acostumbrada a tener crecimientos constantes de doble dígito y cercanos al 20% cada trimestre.  Y la pandemia, más este boicot hará que sus ingresos crezcan solamente un 1% y se espera un crecimiento de 7% para el tercer trimestre

En resumen, la campaña de  #STOPHATEFORPROFIT sí puede generar un daño económico en la empresa, pero es indudable que el mayor daño será en su reputación, si es que no toman medidas prontas y reales al respecto.  Queda esperar que tanto está dispuesto Facebook a modificar sus políticas, que por años no han querido cambiar.

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“Qué bueno que nos tocó el aislamiento en esta época” es un comentario que he escuchado en varias ocasiones. El internet y todas las herramientas tecnológicas que tenemos a nuestro alcance se han vuelto para muchos, una parte importante de la vida diaria. Digo para muchos porque no debemos olvidar la brecha digital que existe en países como México, donde una parte importante de la población, aún no tiene acceso a servicios de internet de banda ancha en sus hogares.

            Dentro de estos cambios de hábitos han salido “ganadores” como Zoom, qué es sin duda la plataforma de mayor crecimiento para el tema de videoconferencias, ya sea para temas de trabajo en casa o “home office” o para reuniones sociales. O Tik tok, conocida hace unos años como musical.ly antes de que fuera comprada por el gigante chino de software ByteDance.  Esta plataforma que ha sido “invadida” por adultos, que permite crear y editar videos cortos, con la posibilidad de aplicarle diversos efectos y fondos musicales.  La audiencia y los hábitos están cambiando principalmente en las plataformas de redes sociales. Me gustaría definir que es una red social, ya que comúnmente cuando escuchamos este término, solo nos viene a la mente Facebook, Instagram , Youtube y Twitter.  Una red social es cualquier plataforma que incluye una comunidad pública o privada donde existe creación, intercambio o interacción de contenido y esto incluye a los videojuegos.

TENDENCIAS EN LAS REDES SOCIALES

La empresas Trust Insights junto con Talkwalker que es una plataforma de monitoreo de redes sociales, realizaron un estudio muy completo sobre el cambio de hábitos y crecimiento de nuevas redes sociales.   Las grandes compañias tecnológicas siguen siendo dominantes, Youtube y Facebook. En un tercer lugar PornHub, el sitio pornográfico más grande del mundo. Y ya en lugares muy alejados, se encuentran el resto de las plataformas donde  se están generando estos cambios de hábitos y crecimiento de  diferentes plataformas

ANIMAL CROSSING

Curiosamente la plataforma de mayor crecimiento es Animal Crossing, el cual es un videojuego de Nintendo, multiplataforma.  Es un juego de simulación social, con varios años ya en el mercado, inicialmente diseñado para niños. La sociedad de este juego, está conformada por animales con cuerpo de humano, tú puedes elegir al personaje que más te guste. donde el personaje decide qué hacer y como interactuar en el mismo.  Ya que por ejemplo, los vecinos te pueden proponer generar diversas tareas, que dependerá del usuario hacerlas o no. Y una de las características más interesantes es que todo sucede en tiempo real, los eventos alrededor del juego siempre están relacionados con la época del año en la que se está jugando.

CAMBIO DE HABITOS

Esta época de aislamiento y lo que será la “nueva normalidad” nos han cambiado de muchas maneras en las formas  en las que interactuamos, trabajamos, estudiamos y nos entretenemos. Y esa necesidad de convivir y compartir con otras personas, han hecho que probemos nuevos productos o hasta adoptemos nuevos términos como “Zoom” para una videoconferencia sin importar la plataforma que utilicemos para la misma.  Y en esta Los 3 grandes ganadores en este mundo digital son: los videojuegos, YouTube y las plataformas con segmentos del hogar (reparaciones, decoración, mantenimiento como son Curbly, por ejemplo)

CONCLUSIONES

Los hábitos y el consumo de más y nuevos contenidos digitales se ha incrementado de manera importante en este período de confinamiento. Es muy importante tener la capacidad para elegir contenidos que nos ayuden a estar mejor. El estrés y la depresión también ha crecido de manera importante durante este aislamiento.  Busquemos aplicaciones, contenido y redes sociales que nos ayuden a divertirnos, relajarnos y ser más productivos. Evitemos la tensión y el sufrimiento innecesario.

El estudio completo sobre las tendencias en redes sociales lo puede ver aquí: https://www.talkwalker.com/blog/report-social-media-audience-trends-during-the-pandemic

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